Vraag en antwoord
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een product retourneren. Zorg ervoor dat het artikel ongedragen is, in originele staat verkeert en voorzien is van het originele label. Vul het retourformulier in en stuur het pakket terug naar het adres dat vermeld staat op het formulier.
Binnen welke termijn kan ik retourneren?
De wettelijke retourtermijn is 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Meld je retourzending binnen deze termijn aan via onze klantenservice of via het retourportaal. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer:
- Het artikel ongedragen en ongewassen is.
- Het label nog aan het product zit.
- Het product in originele verpakking wordt geretourneerd.
Artikelen die zijn beschadigd of gedragen kunnen wij helaas niet terugnemen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald.
Wat is de garantieperiode op mijn product?
Wij hanteren een garantieperiode van 6 maanden op al onze producten. De garantie dekt fabricagefouten en problemen bij normaal gebruik.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
De garantie vervalt indien:
- Het product verkeerd is gebruikt of niet volgens de wasvoorschriften is behandeld.
- De schade ontstaat door externe factoren.
- Het product is gerepareerd door derden.
Heb je een defect product ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product ontvang?
Neem binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Wij lossen het probleem direct op.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code per e-mail waarmee je het pakket kunt volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren o.a. iDEAL, PayPal, creditcard en Klarna (achteraf betalen). Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Hoe lang is de levertijd?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik heb besteld?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de wijziging vaak nog doorvoeren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang het pakket nog niet verzonden is. Na verzending kun je het product retourneren binnen de retourtermijn.
Zijn de producten altijd op voorraad?
Op de productpagina kun je zien of een product op voorraad is. Staat het artikel er niet meer bij? Dan is het tijdelijk uitverkocht.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt direct een bevestiging per e-mail nadat je bestelling is geplaatst.
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Op de productpagina staat een maattabel en extra informatie om je te helpen de juiste maat te kiezen.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?
Ja, tijdens het afrekenen kun je kiezen voor bezorging naar een pakketpunt in de buurt.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Boven een bepaald bedrag verzenden wij gratis.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website of via de klantenservicepagina.
Kan ik een kortingscode achteraf nog gebruiken?
Nee, kortingscodes kunnen alleen tijdens het afrekenen worden toegepast.
Hoe worden mijn gegevens beschermd?
Wij gebruiken een beveiligde SSL-verbinding en verwerken jouw gegevens volgens de geldende privacywetgeving.